Deze topstructuur is per 1 januari operationeel. KPN wil met de verandering naar eigen zeggen de verschillende bedrijfsonderdelen ,,directer en efficiënter aansturen''.

De functie van Smits-Nusteling wordt waargenomen door Eric Hageman, de huidige topman van KPN België en door Steven van Schilfgaarde, die op dit moment nog aan het hoofd staat van Corporate Market (voorheen Getronics). Beiden worden opgenomen in de raad van bestuur. Het bedrijf wil dat de raad van commissarissen zo snel mogelijk een permanente opvolger aanwijst.

Op eigen verzoek ontvangt Smits-Nusteling geen vertrekvergoeding, meldt KPN. Ook zal zij over 2012 geen variabele beloning krijgen, hoewel haar contract tot 1 april doorloopt. Smits-Nusteling werkte ruim twee jaar als CFO van KPN. Zij werd in september 2009 aangesteld. Daarvoor werkte zij al negen jaar in verschillende functies bij de onderneming.

Met het vertrek van de financiële topvrouw vindt er binnen een jaar opnieuw een belangrijke wissel plaats binnen de leiding van het bedrijf. In april 2011 nam topman Ad Scheepbouwer na tien jaar afscheid. Hij werd opgevolgd door Eelco Blok, die afgelopen najaar een nieuwe strategie met de nieuwe topstructuur voor KPN ontvouwde.