Word abonnee en neem Beursduivel Premium
Rode planeet als pijlen grid met hoorntjes Beursduivel
Uitgebreid zoeken
Aandeel

CM.COM NL0012747059

Laatste koers (eur)

6,900

  • Verschill

    0,000 0,00%

  • Volume

    9.532 Gem. (3M) 36,9K

  • Bied

    6,900  

  • Laat

    6,960  
+ Toevoegen aan watchlist

CM.com naar de beurs via DutchStar1

1.111 Posts
Pagina: «« 1 ... 43 44 45 46 47 ... 56 »» | Laatste | Omlaag ↓
  2. Broer Konijn 3 december 2020 18:00

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    CM.com scales operations in the UK to bring innovation to mobile conversational commerce
    DECEMBER 3, 2020 SAM HEGGIE-COLLINS

    CM.com, the global provider of cloud-based Conversational Commerce solutions, is making moves to scale its operations in the UK to lead innovation in customer experience.

    Headquartered in the Netherlands, CM.com services some of the world’s leading consumer brands such as Takeaway.com and Accor Hotels. As one of Europe’s fastest-growing Mobile Communication providers, its suite of products and solutions automate and personalise customer interactions on mobile devices, helping brands leverage SMS, Voice, conversational channels (such as WhatsApp) and chatbots.

    Jeroen van Glabbeek, CEO at CM.com, said: “In recent years, the UK has emerged as an important market for us and we’re delighted to be accelerating our ambitious growth plans to capitalise on the opportunities we see ahead of us. Recently, we have attracted considerable UK talent to join the business, and we’re continuing to expand the team to support our strategic growth plans.

    “This has been a crucial year for the business, evolving our offering to deliver a complete solution for brands to manage customer interactions via mobile – a trend that we’re seeing real appetite for in the UK market. We truly believe that technology exists to enhance people’s lives and we want to contribute to furthering technologies that benefit society as a whole.”

    CM.com is the first CPaaS (Communications Platform as a Service) provider in the world with integrated Payments functionality, empowering customers to communicate, interact and make payments with businesses worldwide.

    James Matthews, who joined CM.com earlier this year as the Country Manager for UK & Ireland, said: “Conversations have always been a big part of commerce, but what we are finding now is that customer preferences for where those conversations occur are changing fast. Whether conversations are human-to-human or utilising self-service chatbots, we want to ensure the customer has a great user experience. The businesses of tomorrow, must make sure that they have a scalable, future-proofed approach to ensure they are able to serve their customers at a time and place of their choosing.”

    The term conversational commerce was first coined by Uber’s Chris Messina in 2016, with 85% of engagement with businesses now conducted without human interaction. Just 4% of businesses have deployed conversational commerce, yet analyst house Gartner expects this to rise to 25% by the end of 2020.

    Matthews added: “Despite the huge impact of Covid-19 on sectors such as travel, leisure and retail, we have seen an acceleration of digital transformation which offers exciting opportunities for the future of customer-centric solutions such as mobile ticketing and digital payments.”

    Capitalising on international growth, CM.com, which serves customers across the world, has made three acquisitions in 2020. Most recently, it acquired customer contact software provider RobinHQ.com. This follows cloud-based digital conversation platform, CX Company, and international ticketing company, Global Ticket. Sports fans may recognise CM.com for its high-profile sponsorship of the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix at CM.com Circuit Zandvoort, where it also offers smart mobile communication and payment services to deliver the ultimate fan experience.

    About CM.com

    CM.com (AMS: CMCOM) is a global leader in cloud software for conversational commerce that enables businesses to deliver a superior customer experience. Our communications and payments platform empowers marketing, sales and customer support to automate engagement with customers across multiple mobile channels, blended with seamless payment capabilities that drive sales, gain customers and increase customer happiness.

    For more information visit www.cm.com
  3. Broer Konijn 3 december 2020 18:15

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    Botst dat weleens ?

    ,,Sommige mensen kunnen heel goed tegen die intensiteit en sommige mensen worden er helemaal leip van. Kijk, als je dertig medewerkers in dienst hebt, wil je dat iedereen je een aardige werkgever vindt. Maar met 400 mensen in dienst is, volgens de wetten van de statistiek, niet iedereen het met je eens.

    ,,De eerste keer was pijnlijk. Ik had net een emotioneel betoog gegeven en toen kreeg ik als feedback: 'Ik vond Robert niet zo authentiek - het leek alsof hij het had geoefend en het speelde'. Terwijl dit verhaal recht uit mijn hart kwam; ik stond met tranen in mijn ogen. Ach, vroeger ging ik dat analyseren. Nu is het ruis."

    Jullie werken met WhatsApp en Instagram, chatdiensten van Facebook. Ziet Facebook MessageBird als concurrent?

    ,,Facebook heeft dezelfde visie: we leven in een message-first wereld. Maar ze zijn geen concurrent. Als je echt een bedrijf gaat bouwen, dan heeft Facebook niet het gereedschap dat wij bieden; ze bieden alleen de poort naar de klanten. "

    Ik ben wel blij dat we geen consumentenproduct maken, zoals Facebook of Twitter. Ik zou geen Mark Zuckerberg of Jack Dorsey willen zijn. Dat je je eigen merk bent... Ik wil in Amsterdam met mijn vrienden in de kroeg kunnen zitten. Of om twee uur 's nachts door Bangkok lopen en op straat een stukje kip eten. En dan de volgende dag buikpijn hebben."

    Bleef Messagebird te lang onbekend?

    ,,Ik vind dat de techsector meer aandacht verdient. Met bedrijven als Adyen, Takeaway, Elastic en Mollie en Booking.com is Nederland de belangrijkste techhub van Europa. Voor mezelf houd ik die aandacht liever op afstand, voor de sector is het goed om politieke invloed te creëren."

    Waarom?

    ,,Je hebt de techsector nodig om competitief te zijn met je economie. In plaats van een brievenbussenland te zijn dat buitenlandse techbedrijven lokt, kunnen we het beter gemakkelijker maken om mensen aan te nemen, of personeel te belonen in aandelen. Medewerkers die ik aandelen geef, worden voor 50 procent belast. Zonde, toch? Je moet een systeem bouwen waarin mensen dat geld weer investeren."

    Wordt het een beursgang in Nederland of de VS?

    ,,Daarover is nog geen beslissing genomen. Ik ben een nationalistisch persoon, maar voor de beursnotering maakt dat niet uit. Ik vind het belangrijk dat Nederland zijn concurrentiepositie houdt in de nieuwe wereld. Ik denk - net als Elon Musk - dat kunstmatige intelligentie de wereld ingrijpend gaat veranderen. Automatisering door diensten als Messagebird zal uiteindelijk ook banen kosten in de customer service. Aan de andere kant: veel mensen die nu in die sector werken, vinden het een rotbaan omdat de systemen waarmee ze klanten willen helpen, tekortschieten."

    Vis neemt een slok van zijn cola. ,,Misschien ben ik een pessimist, maar ik zou niet op mijn pensioen vertrouwen. Dat is gokken. We leven in een andere wereld dan vijftig jaar geleden. Ik zou, vanuit de techindustrie geredeneerd, eerder winstdeling en aandelen gebruiken als een vorm van pensioen."

    Nederlanders weten niet hoe verwend ze zijn, zo stelt Vis. ,,Ik heb veel gereisd en ik zie de kloof tussen arm en rijk overal ter wereld groter worden. Door de coronacrisis wordt het nog erger. Een enge gedachte, vind ik. Democratie moest ons meer gelijkheid brengen maar het tegenovergestelde gebeurt."

    Betrekt u dat op zichzelf? Zou u uw vermogen, net als Mark Zuckerberg of Bill Gates, in liefdadigheid steken?

    ,,Daar heb ik over nagedacht, want wat moet je met al dat geld? Van een tiende kunnen al generaties leven."

    ,,Als dat vermogen ooit echt papier wordt, dan lijkt het me heel gaaf om iets met tech te doen waarmee je impact op de wereld hebt. 3D-geprinte huizen in Afrika bouwen, of zo. Ik zou het wel in eigen beheer willen doen - niet het geld geven aan iemand anders.

    Stel dat dat over tien jaar gebeurt, dan ben ik nog vrij jong, met de energie om er vol voor te gaan. Ik ben wel zo arrogant om te denken: dat zou ik kunnen."

    MessageBird, het nieuwe Nederlandse techsucces, vliegt altijd met 200 kilometer per uur

    Robert Vis (Amsterdam, 1984) begon MessageBird in 2011. Daarvoor was hij samen met Adriaan Mol mede-eigenaar van betalingsbedrijf Zaypay. Dat bedrijf verkocht hij in 2011. Dankzij het startkapitaal kon MessageBird lang zonder externe financiers. De eerste financieringsronde, in 2017, leverde 60 miljoen dollar op.

    Vis doet aan vechtsport, waaronder Krav Maga, Jiujitsu en Muay Thai (Thaise variant op kickboksen). Is dat om de agressie af te reageren? ,,Gecontroleerde agressie komt veel harder aan, zegt mijn vechtsportleraar."
  4. Broer Konijn 3 december 2020 18:15

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    'We doen hier alles al tien jaar lang met200 kilometer per uur'; Robert Vis '
    NRC Handelsblad 28 Nov 2020

    Jarenlang vloog MessageBird onder de radar, maar na een investering van 200 miljoen dollar is Nederland in één keer een miljardenbedrijf rijker. Oprichter Robert Vis (36) over het belang van details en discipline. ,,Sommige mensen worden helemaal leip van me."

    'Momentje, ik sta nog voor de slagboom," zegt Robert Vis aan de telefoon, ondertussen via de intercom pratend met de portier. De oprichter van techbedrijf MessageBird houdt niet van wachten - 'inefficiënt' is een woord dat hij vaak gebruikt - maar dit keer komt hij er niet onderuit.

    De 36-jarige Amsterdamse ondernemer komt niet direct zijn eigen hoofdkantoor binnen omdat de huurauto niet herkend wordt. Zijn eigen auto staat stil met een corona-accu: zo leeg dat de deuren niet meer opengaan.

    Ook het kantoor, vier verdiepingen in het Amsterdamse Rivierstaete, is door corona leeg. ,,Het ziet er wat troosteloos uit", zegt Vis, oprichter en topman van MessageBird. Hij leidt rond langs de curved lcd-schermen die staan te wachten tot de 300 Nederlandse medewerkers hier weer hun laptops inpluggen. Maar voorlopig werkt iedereen vanuit huis.

    Vis is blij met deze plek voor het hoofdkantoor: een prachtig uitzicht over zijn geboortestad, maar geen duur grachtenpand: ,,Dat zou een onhandige plek zijn. Alleen maar voor de status."

    Hij laat foto's zien van de plek waar MessageBird tien jaar geleden begon, in wat garageboxen aan de Baarsjesweg. Tientallen medewerkers zaten in een ruimte met veel ambitie en weinig toiletten. Startup-romantiek, goed voor de teambuilding: ,,Mijn bestbetaalde engineer deed de afwas. Dat was precies de bedrijfscultuur die ik zocht, maar niet erg efficiënt natuurlijk. Hij moet die tijd gebruiken om code te schrijven."

    In de beginjaren legde MessageBird zich toe op het versturen van sms'jes: massaal, bijvoorbeeld voor het uitsturen van amber alerts. Of als extra veiligheidsmaatregel, om tijdelijke codes te verzenden voor banktransacties. ,,We zagen onszelf meer als identiteitsmanagement."

    Daaruit ontwikkelde Vis een nieuw soort dienst: het stroomlijnen van de communicatie tussen bedrijven en hun klanten. Van ziekenhuisafspraak tot pakketbezorging en retourzendingen: dat wat normaal gesproken gepaard gaat met eindeloos heen en weer bellen en mailen, belooft MessageBird drempelloos te koppelen aan berichtendiensten als WhatsApp, Instagram, iMessage of sms. Alles om de helpdesk helpen beter te worden.

    MessageBird heeft nu 15.000 bedrijven als klant en een jaaromzet van 300 miljoen euro. Het bedrijf kreeg in oktober een investering van 200 miljoen dollar van het Amerikaanse Spark Capital.

    ,,Dat geld ophalen ging snel", zegt Vis. ,,Ik schaam me er bijna voor hoe makkelijk het ging. In tien dagen was het geregeld. Als je aan de goede kant van de markt zit, kun je je hand omhoog steken en komt het geld vanzelf."

    Onder de goede kant van de markt verstaat Vis de techbedrijven die zich bezighouden met financiële dienstverlening en communicatie. Dankzij de coronacrisis weet elk bedrijf de waarde van een geoliede helpdesk. Dat merkt ook MessageBird-concurrent Twilio. De koers van dit Amerikaanse bedrijf verdubbelde in een jaar tijd tot 50 miljard dollar. CM.com, uit Nederland, is een stuk kleiner met een waardering van 675 miljoen euro. Qua maat zit MessageBird daar tussenin, met de belofte veel groter te worden. Vis reisde de wereld rond en stichtte 'vogelnesten': MessageBird-kantoren in onder meer Shanghai, Sydney, San Francisco en Bogotá. De laatste twee jaar bracht hij door in Silicon Valley.

    MessageBirds' waarde wordt geschat op 3 miljard dollar. Dat maakt Robert Vis, op papier, een van de jongste techmiljardairs van Nederland. Het is een omschrijving die hij niet erg op prijs stelt. ,,Alle gedreven techondernemers die ik ken, doen het niet voor het geld", zegt hij.

    Hij bijt in een broodje kalfskroket. Dat heeft-ie gemist, want de afgelopen maanden bracht Vis - werkend, uiteraard - door in Italië, Spanje en Groot-Brittannië.

    Werken op afstand is voor hem gebruikelijk maar niet voor de rest van het bedrijf. Door corona gooide hij het roer om: sinds september geldt het principe 'work from anywhere' bij MessageBird. ,,Ook al zit je op een eiland of op het strand. Met de bestaande kantoren als hubs waar je nog altijd naartoe kunt."

    De coronatijd heeft aangetoond dat het werkt, zegt Vis: ,,Mensen kunnen hun tijd beter indelen, nog even met het gezin eten. Dat is beter voor de werk-privébalans en efficiënter. Je kunt niet verwachten dat medewerkers elke dag een uur in de trein of de bus zitten."

    Voordien werd er nooit uit huis gewerkt?

    ,,Nee. En ik heb spijt dat ik work from anywhere niet eerder ingevoerd heb. Achteraf gezien was het oneerlijk - ik die van afstand werkte en de wereld rondreisde, de rest die op kantoor zat. Dat was niet vervelend bedoeld, juist positief: we probeerden zo onze bedrijfscultuur op te bouwen. We wilden niet dat mensen op vrijdag vanuit huis werkten terwijl we dan de vrijdagmiddagborrel houden."

    Is die bedrijfscultuur zo cruciaal?

    ,,We willen eerlijk zijn over onze cultuur, net zoals Netflix dat doet. Samen met operationeel directeur Mayke Nagtegaal - we zien onszelf als de mama en papa van het bedrijf - doen we hier alles met 200 kilometer per uur, al tien jaar lang. We zoeken mensen die dat aankunnen."

    ,,Ik ben zelf een millennial, maar ik ben tegen de millennialcultuur. Tegen die vanzelfsprekendheid om drie dagen per week te werken. Tegen die stijl van: 'ja, laat mij mijn ding maar doen, dan komt het vanzelf goed'. Ik wil weten waarom iemand iets doet. Maar het lijkt alsof duidelijkheid krijgen al een vies begrip is."

    Zou u zichzelf als een micromanager omschrijven?

    ,,Tja... met dat soort quotes moet je uitkijken. Ik vind details belangrijk. We leven in een tijd waarin je alles kunt weten, dus waarom zou je niet alles willen weten? Dat is een van onze waarden: Google it first!Als ik geld ga ophalen voor mijn bedrijf, dan wil ik het proces snappen. Het is van levensbelang voor mij en mijn collega's. Ik verdiep me in investeerders. Niet in hun succesverhalen, maar in hoe ze zich gedragen als het misgaat. Dat is veel belangrijker. Helpen ze je, of zitten ze alleen maar te schreeuwen als je het niet goed doet? Het is toch een huwelijk. En in een echt huwelijk kun je nog scheiden, maar van een investeerder is dat lastig."

    Zat die gedrevenheid er altijd in?

    ,,Ik was als kind absoluut niet makkelijk. Ik zat op de internationale school in Amsterdam en ben er op mijn zestiende vanaf gegaan. Ik wilde impact maken, creatief zijn. Rond 1999, 2000 ben ik bedrijven gaan oprichten. Heel creatief, maar ik wasall over the fucking place. Die focus kwam later pas, bij Messagebird. Een kwestie van discipline."

    ,,Ik ben oprecht jaloers op Aad." [Vriend Adriaan Mol is mede-oprichter van Messagebird en drijvende kracht achter de betaaldienst Mollie, red.] ,,Hij is in staat om ook in andere dingen te investeren. Ik zou dat wel willen, maar als ik vijf dingen tegelijk doe, kan ik niet één ding heel goed doen. En alles draait om de executie, de uitvoering van het idee. "
  6. forum rang 8 aextracker 4 december 2020 07:27

    • aextracker

      Lid sinds: 23 feb 2006

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 8196

      Gegeven: 1507

    •    Aantal posts: 13.322

    quote:

    Broer Konijn schreef op 3 december 2020 18:15:

    .

    MessageBird heeft nu 15.000 bedrijven als klant en een jaaromzet van 300 miljoen euro. Het bedrijf kreeg in oktober een investering van 200 miljoen dollar van het Amerikaanse Spark Capital.

    ,,Dat geld ophalen ging snel", zegt Vis. ,,Ik schaam me er bijna voor hoe makkelijk het ging. In tien dagen was het geregeld. Als je aan de goede kant van de markt zit, kun je je hand omhoog steken en komt het geld vanzelf."

    Wanneer je bedrijf in 10 jaar tijd van 0 naar 300 Mln groeit in kikkerlandje Nederland, dan doe je iets vreselijk goed.
    Dat zien investeerders in Amerika sneller en beter dan in Nederland doen.
    Daar waar de community i.h.a. met de "hand op de knip"investeert", het zeeuwse meisje in ons regeert, ziet amerika "the company with endless opportunities" in Messagebird.

    Toch vind ik een waardering van 3 Mrd ( 10 keer de omzet) vrij hoopvol qua onderliggende waardering. Hoewel, Facebook koopt net een "copy paste Messagebird onderneming in de USA", wat ook lekker is voor het lager gewaardeerde en op omzet achterliggende CM.Com.

    Toch zit ik actueel liever in CM.Com met eigen aandelen, dan aanzien hij mooi Messagebird gewaardeerd wordt, zonder dat ik daar nu op de waardering kan meeliften.

    M.a.w., met 2 benen op de grond is het lekker meeliften op de wings van de nieuwe F-1 platform sponsor CM.com. Dat heeft iets meer "brabantse gezelligheid in zich, waar je in het potentiele waarderings feestje kan delen en wellicht zelfs meeprofiteren als nederlands burger.

    In Amsterdam viert Messagebird het feestje dus bovenal en vooral zelf aan de grachtengordel en loopt er blijkbaar graag mee te koop ook (....kip etend in Bangkok).......een echte wereldburger die Robert Vis......nee , dan ga ik straks op de AvA toch liever met Glabbeek de Dutch F-1 GP promo-films bewonderen en een worstenbroodje eten in Breda :).
  7. Broer Konijn 4 december 2020 14:24

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    quote:

    Nuchtere Kijk Op schreef op 3 december 2020 21:02:

    ff slijmen op dit forum. Top Broer konijn, dit zijn forum leden waar ik van leer.
    Ga zo door BK ;-) Duimpjes hihi
    Merci NKO, met elkaar verhogen we de kwaliteit van de IEX fora en leren we van elkaar.
    Daar hebben we meer aan dan dat schelden over en weer dat je ook wel eens tegen komt.

    Mvg Broer Konijn
  8. Broer Konijn 4 december 2020 14:29

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    www.ecranmobile.fr/Jean-Drapier-CM-co...

    Jean Drapier, CM.com : « Nous anticipons une forte hausse du trafic SMS au dernier trimestre »
    Rédigé par Ecran Mobile le Lundi 30 Novembre 2020

    Customer Success Manager chez CM.com, Jean Drapier évoque l’importance, pour les commerçants, d’être accompagnés par un prestataire SMS performant, non seulement pour gérer le pic d’activité de fin d’année, mais plus globalement pour adopter le commerce conversationnel.

    Jean Drapier, CM.com : « Nous anticipons une forte hausse du trafic SMS au dernier trimestre »
    La fin de l’année, une période cruciale pour les e-commerçants ?

    JD - Effectivement, entre le Black Friday, la semaine de Noël ou les soldes d’hiver, la fin d’année est une période stratégique pour de nombreux commerçants, qui peuvent réaliser la majorité de leur chiffre d’affaires annuel en seulement quelques semaines.

    C’est une réalité pour les e-commerçants, mais également pour de nombreux commerces traditionnels, qui n’ont pas pu ouvrir pendant plusieurs mois du fait de la pandémie et du confinement, et qui vont multiplier les promotions en cette fin d’année.

    Entre les actions commerciales des e-commerçants et la transformation digitale de nombreux commerçants, nous anticipons une hausse de 60 à 65% du trafic SMS entre les deux derniers trimestres de l’année

    Pour les marchands optant pour la promotion par SMS, existe-t-il un risque de saturation des infrastructures ?

    JD - De la même manière que les sites web doivent pouvoir répondre à une montée en charge, il faut effectivement bien dimensionner son infrastructure CPaaS pour toucher efficacement ses prospects.

    Et en matière de SMS, il est important de bien distinguer les plates-formes comme CM.com, disposant d’une connexion directe avec les opérateurs cellulaires, et pouvant délivrer des millions de messages en quelques heures, de simples revendeurs, risquant effectivement d’être saturés en cas de pic d’activité.

    Il ne faudrait pas qu’une campagne pour le black Friday envoyée le Jeudi arrive, in-fine, le vendredi pour cause de congestion de l’infrastructure du prestataire ou d’une trop faible connectivité opérateurs !

    Qu’est-ce qui distingue CM.com de ses concurrents ?

    JD - JD - En quelques années, le groupe CM.com s’est transformé. Initialement qualifié "d'agrégateur télécom", spécialisé sur l'envoi de SMS masse, le groupe s'est mué en véritable plate-forme de commerce conversationnel, gérant non seulement de nombreux canaux de communication tels que l'email et les messageries mobiles comme WhatsApp, Apple Business Chat, Viber, RCS, mais proposant également des services complémentaires comme des chatbots, la signature électronique, l'envoi de messages vocaux, d'emails, et le paiement mobile.

    CM.com dispose par ailleurs d’une capacité à adresser l’ensemble des entreprises, aussi bien les TPE/PME, avec notre solution SaaS en libre service très facile d’accès, que de plus grands comptes, au travers de nos nombreuses API.

    Un tiers de notre effectif est composé de développeurs et nous sommes en mesure de répondre très rapidement aux différentes demandes d’intégration de nos clients, en particulier les commerçants.

    Le SMS, un canal qui reste compétitif pour les commerçants ?

    JD - La tarification du SMS relève principalement des opérateurs, dont nous revendons l’offre, mais CM.com a su mettre en place un modèle commercial dégressif, en phase avec les réalités de notre marché.

    Contrairement aux E-mails, dont le coût unitaire est très faible, mais qui sont désormais noyés dans la masse des Spams, le SMS reste un format relativement rare, lui garantissant des taux d’ouverture de plus de 90%, et d’excellents taux de clic, ce qui assure leur rentabilité. La majorité des transactions e-commerce se fait désormais sur téléphone mobile et le SMS est le seul levier permettant de toucher 100% du parc, notamment des consommateurs « mobile only » et qui n’ont pas forcément d’adresse e-mail.

    Mais pour maximiser leurs investissements, nous invitons les marques à compléter les campagnes SMS par de nouveaux services transactionnels, comme les landing pages, le paiement mobile ou la signature électronique, mais également à explorer de nouveaux environnements conversationnels, pour leur relation client.

    Le SMS, un canal d’acquisition ou de relation client ?

    JD - Le SMS est un formidable outil d’information, mais l’enjeu est désormais de passer de la notification, à la conversation, du « 1 Way » au « 2 Way ». C’est ce que proposerons les opérateurs dans quelques temps avec le RCS, mais c’est ce que les marques peuvent déjà faire sur des messageries instantanées comme WhatsApp ou Apple Business Chat, dont nous sommes partenaires.

    Généralement, la mise en place d’un flow conversationnel permet de réduire significativement les délais de réponse aux clients, ce qui améliore leur satisfaction tout en réduisant le coût du support client pour l’entreprise.

    Il ne faut plus opposer canaux d’acquisition et de relation client, et les entreprises doivent opter pour une seule et même plate-forme de commerce conversationnel, capable de les accompagner tout au long du parcours client, même si celui ci est omnicanal et désormais partiellement automatisé.

    En savoir plus sur CM : .www.CM.com/fr-fr /
  9. Broer Konijn 4 december 2020 17:01

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    The 2021 digital communication trends that will boost your business

    BiztechafricaImage By BiztechAfrica Dec. 4, 2020, 12:20 p.m.
    James Bayhack – Director for Sub-Saharan Africa at CM.comJames Bayhack – Director for Sub-Saharan Africa at CM.com
    By James Bayhack – Director for Sub-Saharan Africa at CM.com

    Enhanced customer experience has become a non-negotiable for businesses that want to attract and retain customers. As the world continues to move into the digital space, new communication channels and advanced data platforms have created opportunities for organisations to improve their customers’ experience and adapt to new ways of doing business.

    2020 has been a year full of upheaval, but it’s also been the catalyst for many businesses to finally start embracing digital – whether that’s by adding eCommerce to their offering or by moving to an online customer data platform. With more people and businesses moving online, what will 2021 hold when it comes to digital communication? And what can companies do to prepare for what is coming?

    The digital communication trends on my radar for next year

    1. The future is mobile – and it’s already here

    Businesses are starting to take notice of how easy it is to connect with customers through mobile platforms and apps. While this trend already existed within various industries and businesses, COVID-19 has accelerated the need for remote-friendly, mobile communication between customers and businesses.

    Although many people are, of course, online, a lot of mobile time is spent using apps and messenger platforms other than just browsers. WhatsApp is currently the favourite messenger platform worldwide. According to Statista data of October 2020, two billion users access WhatsApp on a monthly basis, followed by Facebook Messenger (1,3 billion monthly users) and WeChat (1,2 billion monthly users).

    Thus, companies need to be focused on discovering which mobile platforms their customers are on, and finding ways to reach them on those platforms.

    As fewer people visit brick-and-mortar stores, the use of online platforms to do business will increase, and with it, mobile communication methods. For businesses to really benefit from mobile communication, they need fast and effective ways to implement the systems needed for it to work. Companies are looking for simple plug-and-play solutions that enable customers to communicate, interact, and make payments with the least hassle possible. Cloud platforms that leverage communication channels and payment functionalities are leading the way in this regard.

    2. Interactive messaging to build relationships

    Messaging services are set to become even more popular in 2021. We’ve seen an explosion in messages; during the first half of 2020, 1.6 billion messages were sent worldwide through our platforms – that’s 53% more than in the first half of 2019.

    We have found that messages have become richer and more interactive – they are no longer just ‘messages’, but are more like conversations. Businesses have seen that customers appreciate these personal interactions and like their conversational quality.

    Finding new customers has become more difficult because more people are staying at home, meaning that foot traffic will be less effective at driving customer acquisition. This trend will continue into 2021, making it even more important for companies to recognise that they need to strengthen their relationships and loyalty with existing customers. Interactive and personalised messaging is a great way to start doing just that.

    3. Artificial intelligence at the forefront

    As businesses start communicating more with their customers to cement loyalty, they will also be able to further benefit from automation - another important digital communication trend to watch.

    Artificial intelligence allows businesses to optimise their operations quickly and effectively with the simple click of a button. Chatbots can be implemented to respond to queries, provide information, or even pre-empt requests. AI-enabled communication uses algorithms to pick up patterns and respond to them in the best way possible, facilitating innovative ways of doing business. Juniper Research predicts that chatbots will facilitate $142 billion in consumer retail spend by 2024, up more than 400% from $2.8 billion in 2019.

    As businesses seek more integrated systems to address their needs, they should look to partner with technology providers that are passionate about staying ahead of trends, able to optimise their service offerings, and that can provide AI solutions in one convenient package.
  10. Broer Konijn 4 december 2020 17:01

    • Broer Konijn

      Lid sinds: 18 apr 2007

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 589

      Gegeven: 316

    •    Aantal posts: 3.271

    4. Money has gone digital

    When was the last time you exchanged actual money with a business? Cash has almost completely disappeared from our lives, and while card payments have played an important role in this, mobile payments have also been gaining momentum. Stores have options that allow you to scan a QR code to make payment, banks have started allowing money to be transferred to cell phone numbers, and online payments have become the new normal.

    The popularity of digital payments is reflected in research by Mordor Intelligence. They predict that the global market value of mobile payments will rise from $1,1 billion in 2019 to $4,7 billion in 2025. As digital payments will certainly increase as we go into 2021, companies that can provide seamless payment experiences for their customers are the ones that will thrive.

    That being said, we need to remain vigilant of the risks associated with transacting online. Cyberattacks are a real threat, and their prevalence has increased together with online payments. Educating customers and employees on data safety is key to the continued success of the system.

    5. Voice-enabled technology

    Home automation devices have greatly increased the quality and usability of speech recognition technology. This opens up opportunities to innovate in the space of traditional voice technology. Old-school dual-tone multi-frequency-based menus can now be replaced by much more user-friendly, speech-driven chatbots. Can you imagine talking to a bot that automatically provides you with the right answer or connects you to the right department, without even realising you weren’t talking to a human?

    This has enormous potential to increase customer satisfaction and reduce operational costs if implemented correctly.

    6. A hybrid approach

    The pandemic has forced many people to work from home, and we’ve seen that call centres are transforming into something more like contact centres and, in some cases, represent the only point of contact that customers have with a store. While this development was already underway before 2020, it has now accelerated, making these points of contact that much more important than they were before. To ease the burden on these ‘contact centres’, businesses should explore which other communication channels they can use to build relationships with customers.

    Companies are starting to focus more and more on using hybrid models, where people and machines work together more efficiently. This gives customers the best of both worlds: people have more sympathy, while computers can get things done more effectively. Our ability to harness the benefits of these two worlds will only get better going into next year.

    Ensuring the optimal experience

    Organisations that take customer experience seriously will stand out from the noise and win over loyal customers. Although there may be a lot of uncertainty surrounding the start of 2021, one thing is for sure: to deliver a positive experience, you have to know your customers better than ever before. Today, customers have more power and choices than they’ve ever had, making you responsible for understanding and acknowledging their needs.

    Once you know your customers well enough, you can use that knowledge to personalise every interaction and take advantage of these customer experience and digital communication trends
  12. forum rang 8 aextracker 5 december 2020 13:28

    • aextracker

      Lid sinds: 23 feb 2006

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 8196

      Gegeven: 1507

    •    Aantal posts: 13.322

    quote:

    Looky46 schreef op 4 december 2020 18:47:

    Leuk die lappen tekst, maar totaal geen volume deze week :-/
    Stilte voor de storm !
    Zodra de volgende kwartaalcijfers vrijgegeven worden, start een ongeremde CM.com koers uitbraak.
    De uitbraak vindt bovenal plaats t.g.v. een ongekende SMS pandemie wereldwijd, waar CM.Com hartstochtelijk van gaat meeprofiteren !
    Eventjes de handrem erop en daarna alle remmen los.
  13. forum rang 9 objectief 5 december 2020 14:24

    • objectief

      Lid sinds: 19 mei 2011

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 4840

      Gegeven: 38

    •    Aantal posts: 26.172

    quote:

    aextracker schreef op 5 december 2020 13:28:

    [...]

    Stilte voor de storm !
    Zodra de volgende kwartaalcijfers vrijgegeven worden, start een ongeremde CM.com koers uitbraak.
    Wanneer komen dan die cijfers?
  14. Sir Cryptalot 5 december 2020 14:47

    • Sir Cryptalot

      Lid sinds: 15 mei 2010

      Laatste bezoek: 19 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 563

      Gegeven: 383

    •    Aantal posts: 1.632

    quote:

    objectief schreef op 5 december 2020 14:24:

    [...]

    Wanneer komen dan die cijfers?
    17-02-2020 waren de jaarcijfers 2019. Ik neem dus aan rond dezelfde tijd in 2021.
  16. Looky46 5 december 2020 17:34

    • Looky46

      Lid sinds: 27 jan 2014

      Laatste bezoek: 01 dec 2023

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 56

      Gegeven: 32

    •    Aantal posts: 204

    quote:

    aextracker schreef op 5 december 2020 13:28:

    [...]

    Stilte voor de storm !
    Zodra de volgende kwartaalcijfers vrijgegeven worden, start een ongeremde CM.com koers uitbraak.
    De uitbraak vindt bovenal plaats t.g.v. een ongekende SMS pandemie wereldwijd, waar CM.Com hartstochtelijk van gaat meeprofiteren !
    Eventjes de handrem erop en daarna alle remmen los.
    Dus wachten op een dipje en dan inslaan :-))
  18. bionerd 7 december 2020 15:53

    • bionerd

      Lid sinds: 15 sep 2009

      Laatste bezoek: 18 apr 2024

    • Aanbevelingen

      Ontvangen: 162

      Gegeven: 8

    •    Aantal posts: 924

    Blijft een mooi bedrijf dat CM. Ik ben er echter uitgestapt, omdat ik toch voor een deel van mijn portefeuille voor meer volatiliteit ga. Eén van mijn nieuwe fondsen is Revolugroup een Fintech bedrijf. Laatste tijd een goede flow van goed nieuws al zijn de meningen heel erg verdeeld over dit bedrijf. Omzetten zijn zeker nog niet in lijn met de verwachtingen maar dit komt mede door Covid. Ben zelf op 0,225 ingestapt vandaag even de 0,34 gezien. Op de 16nde volgt er een update hoe de zaken ervoor staan. ceo.ca/revo Is zeker geen makkelijke materie
1.111 Posts
Pagina: «« 1 ... 43 44 45 46 47 ... 56 »» | Laatste |Omhoog ↑

Neem deel aan de discussie

Word nu gratis lid van Beursduivel.be

Al abonnee? Log in

Laatste Nieuws

  1. Beursupdate: Solvay onderuit in rode beurs
  2. Winst American Express stijgt harder dan omzet
  3. Procter & Gamble verhoogt outlook
  4. Europese beurzen lager rond middaguur
  5. Degroof verhoogt koersdoel Azelis
  6. Brusselse beurs beperkt verlies
  7. Must read: Apple worstelt in China
  8. Royal Unibrew verhoogt outlook
  9. Beursblik: prima eerste kwartaal voor WDP
  10. Kepler haalt Euronav van de kooplijst
  11. Bel20 duikt in het rood
  12. Umicore haalt €499 miljoen op met obligaties

Meest Gelezen Premium

  1. Premium Premium
    Is Just Eat Takeaway ondergewaardeerd?
  2. Premium Premium
    Vooruitblik: aftrap cijferseizoen, einde bankenfeestje en CVC naar het Damrak
  3. Premium Premium
    Ingaan of niet op het bod op de Rabobank Certificaten?
  4. Premium Premium
    Vooruitblik eerstekwartaalcijfers ASML
  5. Premium Premium
    Energie-expert Jilles van den Beukel: "Je moet niet raar opkijken als Shell wordt overgenomen"
  6. Premium Premium
    Orderintake ASML doet even pijn, maar verandert dit iets aan de beleggingscase?
  7. Premium Premium
    Jitse Groen: ‘Het is niet gek dat er interesse is om ons van de beurs te halen’

Macro & Bedrijfsagenda

  1. 19 april

    1. Japan inflatie maart 2,7% YoY volitaliteit verwacht
    2. WDP Q1-cijfers
    3. EU producentenprijzen maart
    4. VK detailhandelsverkopen maart
    5. Fra ondernemersvertrouwen april
    6. KPN €0,098 ex-dividend
    7. CM.com jaarvergadering
    8. NSI jaarvergadering
    9. American Express Q1-cijfers

  2. 22 april

    1. NL investeringen februari
de volitaliteit verwacht indicator betekend: Market moving event/hoge(re) volatiliteit verwacht
Naar de hele agenda