Gerbson schreef op 4 januari 2021 10:17:
Het enige probleem wat ik met Thuisbezorgd als gebruiker heb is de klantenservice. In 99% van de gevallen gaat er niks fout en merk je het niet, maar als het wel fout gaat heb je echt niks aan thuisbezorgd én ga je bij een volgende bestelling echt zoeken naar alternatieven.
Ik heb meegemaakt dat, door een fout bij thuisbezorgd zelf, de bestelling pas een uur later aankwam bij het restaurant. Geen telefoonnummer op de site en later via de mail gehoord dat restitutie niet mogelijk was want ze zijn slechts een tussenpersoon(maar daar lag het probleem juist). Sindsdien gebruik ik UberEats of probeer ik het restaurant direct te bellen. Ik zit nog steeds long maar denk dat dit op den duur een valkuil kan zijn. Als ik kijk naar wat mijn ouders (55jr) belangrijk zouden vinden bij het bestellen van eten is onderdeel daarvan service, dit is wel de doelgroep waar thuisbezorgd op den duur zijn nadruk en focus op legt qua groei.
Wat is jullie gedachte rondom deze problematiek?