Product | CM.com schreef op 18 juli 2025 12:26:
Kalm, kalm. Ben hier ook nog aan het werk ;)
Ik heb je interactie even teruggezocht in de Quality Assurance module van HALO. Op chat zie ik niet precies wat je probleem nu is. Je geeft aan dat je voice try-out niet werkte, en HALO doet netjes wat we er van verwachten in zo’n situatie, de status van onze services controleren om te kijken of er een probleem bekend is, zie bijlage.
Aangezien er geen verstoringen bekend zijn, vraagt HALO je gegevens om een bug report aan te melden bij support zodat ze je specifieke casus kunnen bekijken. Daar reageer je niet op, je geeft aan “maybe you should tell tech support team cause it looks amateuristic”
HALO geeft aan dat dit vervelend is om te horen, en vraagt je nogmaals om je gegevens voor je vervolgstappen, om exact datgene te doen wat je vraagt: support inlichten, maar daar ga je niet op in en geeft aan “Horrible chatbot experience and telephone experience, really low level”
HALO maakt excuses voor je ervaring en vraagt je nogmaals om je gegevens om datgene uit te voeren waar je zelf om hebt gevraagd.
Lijkt mij wenselijk gedrag bij deze melding? Je werkt niet echt mee om het daadwerkelijk door te zetten naar een collega om jouw specifieke casus te bekijken, dan wordt het een moeilijke wedstrijd. Het is AI, geen telepathisch medium die je gegevens in de ether kan ruiken.
V.w.b. de webpage try-out waarvan je aangeeft dat het niet reageerde, die kan ik niet terughalen voor jouw try-out, maar inmiddels hebben Quality Assurance daar ook aan toegevoegd en kan dat voor nieuwe try-outs wel.
Enfin, ondertussen sleutelen wij verder en blijft de uitnodiging staan en is zeker geen wassen neus in de hoop dat je er niet op in gaat. Anders neem ik ook de moeite niet om het voor te stellen. Ik zal je persoonlijk rondleiden en meenemen in alle producten waar je benieuwd naar bent. Ik hoop dat je er wel op in gaat en eens langs komt om ons mooie werk van dichtbij te zien!